Điểm chạm sau khi mua mới quyết định khách tiêu dùng có quay lại hay không
Quảng cáo có thể đưa khách hàng tới cửa hàng lần đầu, nhưng khoảnh khắc mở hộp, cách xử lý khi gặp sự cố và lời hỏi thăm sau khi mua mới là thứ quyết định họ có quay lại lần thứ hai.