Sau bốn tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại TP. Hồ Chí Minh, nhiều địa phương đã nỗ lực không ngừng để nâng cao chất lượng phục vụ và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện hồ sơ và thủ tục hành chính. Sự đổi mới trong cách tiếp cận và triển khai các dịch vụ công đã thể hiện rõ nét tại các phường và quận, huyện trên địa bàn thành phố.
Điển hình trong số đó là phường Thủ Đức, nơi đã tiên phong trong việc thử nghiệm và áp dụng các mô hình hỗ trợ người dân hiện đại và nhân văn. Phường này đã cho ra mắt mô hình robot hỗ trợ, mang lại sự tiện lợi và giảm bớt gánh nặng cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Không chỉ dừng lại ở đó, phường Thủ Đức còn thành lập điểm tư vấn pháp luật miễn phí, cung cấp hỗ trợ pháp lý thiết yếu cho những người cần giúp đỡ, đặc biệt là nhóm người cao tuổi.
Người cao tuổi, với những khó khăn về thể chất và nhận thức trong việc tiếp cận công nghệ, thường gặp nhiều trở ngại khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Nhằm giải quyết vấn đề này, phường Thủ Đức đã triển khai các hoạt động hỗ trợ đặc biệt. Tại điểm tư vấn pháp luật miễn phí, người dân không chỉ được hướng dẫn cách thức thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả mà còn được hỗ trợ trực tiếp trong việc sử dụng các nền tảng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, không chỉ giúp giảm thiểu sự phiền toái mà còn khuyến khích người dân tham gia vào các hoạt động công trực tuyến một cách dễ dàng hơn.
Những đổi mới tại phường Thủ Đức và các địa phương khác trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh thể hiện sự chuyển đổi mạnh mẽ trong nền hành chính phục vụ. Thay vì chỉ tập trung vào việc xử lý các thủ tục hành chính một cách thuần túy, chính quyền địa phương đang hướng tới mục tiêu đem lại sự hài lòng tối đa cho người dân thông qua việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đa dạng và chất lượng.
Qua những nỗ lực không ngừng nghỉ, chính quyền thành phố đang hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện và hiệu quả hơn. Việc đặt người dân làm trung tâm trong quá trình chuyển đổi số và cải cách hành chính không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ hành chính công mà còn tạo nên hình ảnh của một chính quyền gần dân, có trách nhiệm và thực sự vì sự phát triển của cộng đồng.
Với hành trình không ngừng đổi mới và sáng tạo, TP. Hồ Chí Minh đang hứa hẹn sẽ tiếp tục là điểm sáng trong bức tranh phát triển của Việt Nam, không chỉ về kinh tế – xã hội mà còn về sự hiện đại và thân thiện của bộ máy hành chính nhà nước.