Phạm Thoại, một TikToker nổi tiếng, vừa vướng vào một khủng hoảng mới liên quan đến việc Cục Xúc tiến thương mại, Bộ Công Thương khẳng định không bổ nhiệm bất kỳ cá nhân nào làm đại sứ Hội chợ các sản phẩm OCOP xuất khẩu. Sự im lặng của anh đã khiến nhiều người thắc mắc về hướng xử lý của anh.
Thực tế, nhiều TikToker và KOL (người có ảnh hưởng) khác cũng đã từng vướng vào các ồn ào tương tự. Liệu rằng họ có còn đường trở lại hay sẽ sớm rơi vào quên lãng? Câu trả lời nằm ở cách họ xử lý khủng hoảng và lấy lại lòng tin từ khán giả.
Lời xin lỗi không còn là ‘kim bài miễn tử’ đối với nhiều TikToker và KOL. Đăng bài xin lỗi là cách phản ứng quen thuộc, nhưng khi chiêu bài đó dần cũ, người theo dõi sớm ngán ngẩm với những lời xin lỗi, hứa hẹn cho qua. Theo KOL Trương Phước Tú, có 4 nguyên nhân chính khiến lời xin lỗi của những TikToker vướng ồn ào không được chấp nhận: thiếu sự chân thành, mang tính đối phó; không có hành động cụ thể đi kèm; phản ứng chậm, xử lý truyền thông yếu; và thái độ tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc coi thường dư luận.
Để có thể ‘comeback’ và lấy lại lòng tin từ khán giả, influencer cần đối diện thẳng thắn với sai lầm, thừa nhận cụ thể mình đã sai ở đâu và ảnh hưởng tới ai. Lời xin lỗi cần được đưa ra kịp thời, rõ ràng, có thể bằng video để thể hiện sự chân thành. Quan trọng hơn, phải có hành động sửa sai cụ thể.
Việc lấy lại danh tiếng, sự tin tưởng của người theo dõi sau khi vướng ồn ào đối với các TikToker, KOL rất khó, song không phải là không thể. Để tiếp tục hoạt động với tư cách người có ảnh hưởng, họ cần cho thấy được sự cầu thị, nhận thức rõ vấn đề và thái độ chuyên nghiệp của bản thân.
Ông Lê Hồng Ân, CEO kiêm nhà sáng lập công ty Asia Business Insider, cho rằng việc xây dựng ê-kíp quản lý chuyên nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc bảo vệ hình ảnh cá nhân và hạn chế rủi ro truyền thông đối với KOL, TikToker. Ê-kíp giúp xây dựng chiến lược thương hiệu cá nhân một cách bài bản, phù hợp với cá tính và định hướng phát triển của KOL.
Hợp đồng giữa KOL, TikToker và nhãn hàng cần được thiết lập rõ ràng, minh bạch và có tính ràng buộc cao nhằm bảo vệ lợi ích cả hai bên. Các nội dung cơ bản cần có trong hợp đồng bao gồm: thông tin các bên; phạm vi công việc; lịch trình thực hiện; chi phí, phương thức thanh toán; quy định sử dụng nội dung; cam kết không vi phạm pháp luật hay đạo đức xã hội; cách xử lý vi phạm và điều khoản bất khả kháng.
Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp cần quy định cụ thể cho cả hai phía, bao gồm không phát ngôn tiêu cực hoặc sai lệch về nhãn hàng; tránh vướng vào các hành vi trái pháp luật; không sử dụng hình ảnh phản cảm trong chiến dịch quảng bá.