Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà nhấn mạnh, việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công là nơi người dân dễ dàng đo lường hiệu quả vận hành của chính quyền cấp xã.

Tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ, Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên Nguyễn Quốc Hữu đã chia sẻ về việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả 2 cấp. Tỉnh Thái Nguyên đã hoàn tất bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả 2 cấp, với cấp tỉnh có 2 cơ sở và cấp xã có 100% đơn vị thành lập Trung tâm.

Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc trong việc vận hành Trung tâm, đặc biệt là về hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp vận hành.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà cũng nêu một số vướng mắc liên quan đến các đơn vị sự nghiệp công lập và nhấn mạnh cần nghiên cứu kỹ để thống nhất mô hình tổ chức. Về chế độ chính sách, Bộ trưởng chia sẻ Bộ Nội vụ đang phải tập trung giải quyết hai vấn đề lớn, đó là rà soát tổng thể toàn bộ các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã và xử lý bài toán phụ cấp khu vực, phụ cấp đặc biệt trong bối cảnh sau sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ cũng cho biết, hiện nay, Chính phủ đang chỉ đạo quyết liệt việc sắp xếp, kiện toàn các đơn vị hành chính cấp xã. Trong đó, nhiều địa phương đang tiến hành sắp xếp các phường, xã, dẫn đến số lượng cán bộ, công chức cấp xã thay đổi.

Theo Báo Quốc tế , liên quan đến vấn đề phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã, Bộ Nội vụ đang dự kiến đề xuất Chính phủ trong thời gian tới.

Đồng thời, Bộ cũng đang đẩy nhanh tiến độ xây dựng các hệ thống quản lý nhân sự, dịch vụ công trực tuyến của ngành Nội vụ, triển khai các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng của dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động quản lý nhà nước.

Sau khi được thành lập trên cơ sở hợp nhất 3 xã Mỹ Long, Mỹ Hiệp và Bình Thạnh, xã Mỹ Hiệp, huyện Châu Thành, tỉnh Hậu Giang, đã nhanh chóng ổn định bộ máy và hoạt động. Với diện tích tự nhiên 79,42 km2 và quy mô dân số 54.577 nhân khẩu, xã Mỹ Hiệp đang tập trung xây dựng và củng cố hệ thống chính quyền mới.

Ngay từ khi thành lập, Đảng ủy và UBND xã đã triển khai quyết định về tổ chức bộ máy, chỉ định nhân sự các cơ quan chuyên môn và ban hành chương trình công tác đến cuối năm 2025. Xã đã bố trí tạm thời người hoạt động không chuyên trách đến các cơ quan đảng, chính quyền, đoàn thể và Trung tâm Phục vụ hành chính công. Việc sắp xếp, bố trí trụ sở, cơ sở vật chất, phương tiện và trang thiết bị làm việc cũng được thực hiện nhằm đảm bảo hoạt động thông suốt.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã được thành lập và đang hoạt động hiệu quả. Kể từ ngày 20/7 đến nay, UBND xã đã thực hiện 305 thủ tục hành chính (TTHC) với 62 lĩnh vực, tiếp nhận 311 hồ sơ và giải quyết 263 hồ sơ. Cán bộ, công chức tại Trung tâm đã được trang bị đầy đủ tài khoản sử dụng hệ thống và chữ ký số để thực hiện số hóa hồ sơ và TTHC.

Để vận hành mô hình chính quyền xã mới hiệu quả, Đảng ủy và UBND xã đã đẩy mạnh công tác tuyên truyền, định hướng dư luận và chỉ đạo của cấp trên. Xã cũng đã triển khai các mô hình hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Điều này không chỉ giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng hơn mà còn góp phần giảm thiểu thủ tục giấy tờ và thời gian chờ đợi.

Trong thời gian tới, xã Mỹ Hiệp sẽ tiếp tục rà soát, kiện toàn tổ chức bộ máy hoạt động của UBND xã, bố trí sắp xếp công chức theo vị trí việc làm gắn với năng lực và trình độ thực tiễn. Xã cũng sẽ đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động của cơ quan, ứng dụng công nghệ thông tin và phần mềm quản lý điều hành để giải quyết TTHC nhanh chóng và minh bạch. Điều này sẽ giúp xã Mỹ Hiệp tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động của chính quyền mới và đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Với những nỗ lực và quyết tâm của Đảng ủy và UBND xã Mỹ Hiệp, người dân và doanh nghiệp trên địa bàn xã có thể kỳ vọng vào một chính quyền mới hiệu quả, hiện đại và phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của họ. Đồng thời, quá trình xây dựng và phát triển của xã Mỹ Hiệp cũng sẽ là một điển hình cho việc xây dựng chính quyền điện tử và chuyển đổi số tại tỉnh Hậu Giang.

Luật Thuế Giá trị gia tăng số 48/2024/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/7, cùng với Nghị định 181 và Thông tư 69 hướng dẫn, đã đánh dấu một chương mới trong ngành thuế: rõ ràng hơn, minh bạch hơn và thân thiện hơn. Tuy nhiên, việc tiếp cận và thụ hưởng các chính sách thuế mới vẫn còn là một thách thức đối với không ít người nộp thuế, đặc biệt là khu vực doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá thể và nhóm người dân chưa quen với công nghệ.

Chính sách thuế có thể được thiết kế tốt, nhưng nếu người dân không hiểu thì chính sách đó vẫn là khoảng cách. Tình trạng nhiều hộ kinh doanh chưa nắm rõ tiêu chí được miễn thuế GTGT, hoặc doanh nghiệp nhỏ chưa biết cách nộp hồ sơ hoàn thuế điện tử là điều đang diễn ra ở một số địa phương. Không ít chủ hộ kinh doanh vẫn hỏi lẫn nhau thay vì được hướng dẫn chính thức. Điều này cho thấy sự cần thiết của việc phổ biến và hướng dẫn chính sách thuế một cách rộng rãi và dễ hiểu.

Bên cạnh đó, việc sử dụng nền tảng công nghệ để khai thuế, hoàn thuế hay tra cứu hồ sơ còn phụ thuộc vào kỹ năng số và hạ tầng thông tin. Những người lớn tuổi, hộ kinh doanh truyền thống, vùng xa thường gặp khó khăn khi tiếp cận các quy trình mới. Dù Cục Thuế đã tích cực triển khai các nền tảng số, nhưng ‘cánh tay nối dài’ tại cấp cơ sở vẫn cần được củng cố mạnh hơn để hỗ trợ người dân.

Một điểm nghẽn khác đến từ phương thức truyền thông chính sách. Việc công bố văn bản pháp luật hay tổ chức tập huấn thường còn nặng về hình thức, thiếu sự đồng hành trực tiếp tại nơi người nộp thuế sinh sống hoặc làm việc. Nhiều cán bộ thuế địa phương vẫn bận rộn với nghiệp vụ chuyên môn, chưa thể đóng vai trò là ‘người hướng dẫn chính sách’ một cách chủ động, gần gũi.

Một số địa phương đã triển khai mô hình ‘thuế lưu động’ hoặc tổ công tác hỗ trợ hộ kinh doanh nhỏ tại các chợ truyền thống, khu vực ngoại ô, đây là mô hình cần được nhân rộng. Chính sách tốt phải đi kèm với ‘đội ngũ lan tỏa chính sách’ có chuyên môn và hiểu người dân. Hình ảnh một cán bộ thuế xuất hiện trong buổi sinh hoạt tổ dân phố, hướng dẫn bà con kê khai, hay tư vấn tại cửa hàng nhỏ, đó chính là niềm tin đang được xây dựng bằng sự hiện diện thật sự.

Bên cạnh đó, các hình thức truyền thông cần được đổi mới. Việc kết hợp giữa văn bản hướng dẫn chính thức và các video ngắn, infographic minh họa, hướng dẫn trực tuyến, sẽ giúp chính sách tiếp cận tốt hơn đến thế hệ người dùng trẻ và cả những người ít quen với ngôn ngữ pháp lý. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hiểu biết và tiếp cận thông tin của người dân.

Chuyển đổi số trong ngành thuế đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực, đặc biệt trong hoàn thuế điện tử, tích hợp dữ liệu và hóa đơn số. Tuy nhiên, khi người dân vẫn cần đến trực tiếp cơ quan thuế để hỏi những điều tưởng chừng có thể đọc được online, thì ta biết rằng vẫn còn điểm nghẽn. Đó là khoảng cách về khả năng tiếp cận thông tin và sự đồng cảm trong phục vụ.

Việc xây dựng đội ngũ hỗ trợ chính sách tại trung tâm hành chính công cấp xã, phường là một hướng đi đúng. Nhưng để hiệu quả hơn, cần gắn thêm mục tiêu ‘tư vấn chủ động’ thay vì chờ người dân hỏi. Mỗi lần người dân được hướng dẫn tận tình, dễ hiểu là một lần niềm tin với chính sách được củng cố.

Một đề xuất đáng cân nhắc là thiết lập các trạm hỗ trợ thuế lưu động định kỳ tại chợ, khu công nghiệp, cụm dân cư… để vừa tiếp nhận thông tin, vừa tuyên truyền chủ trương chính sách và hướng dẫn người dân thực hiện nghĩa vụ thuế đúng quy định. Mô hình này giúp đưa chính sách đến gần hơn với đời sống, đồng thời tạo ra điểm chạm tích cực giữa cơ quan thuế và người nộp thuế.

Chính sách thuế minh bạch là điều kiện cần. Nhưng điều kiện đủ – là năng lực truyền đạt, kết nối và hỗ trợ từ đội ngũ thực thi. Người dân sẽ không thể đồng hành nếu họ không hiểu mình đang đồng hành vì điều gì. Muốn đi nhanh, hãy ban hành chính sách tốt. Muốn đi xa, hãy cùng người dân bước trên chính con đường ấy. Đó là lúc ngành thuế không chỉ là nơi thu mà là nơi gieo dựng lòng tin.