Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã chia sẻ những quan điểm quý giá về tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Trong một buổi thảo luận gần đây, ông Tú đã nêu lên những xu hướng nổi bật đang định hình lại bức tranh của lĩnh vực ngân hàng số, cùng những bài học thực tế từ quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB).
Theo ông Tú, một trong những yếu tố then chốt để thành công trong lĩnh vực ngân hàng số là việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Điều này không chỉ giúp ngân hàng cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng. Ông cũng nhấn mạnh rằng đổi mới là yếu tố không thể thiếu, nhưng đổi mới phải đi đôi với sự ổn định và đảm bảo an toàn thông tin.
Quá trình chuyển đổi số tại ACB, theo ông Tú, là một ví dụ điển hình về cách một tổ chức tài chính có thể thay đổi để thích nghi với thời đại kỹ thuật số. ACB đã không ngừng đầu tư vào công nghệ, xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin hiện đại và phát triển các ứng dụng số phục vụ khách hàng. Kết quả là ACB đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ số và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Ông Tú cũng đưa ra dự đoán về sự phân biệt giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại. Theo ông, một ngân hàng số thực sự không chỉ cung cấp các ứng dụng di động tiện lợi mà còn phải có khả năng tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh, từ quản lý dữ liệu khách hàng đến xử lý giao dịch và cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân hóa.
Cuối cùng, ông Tú khẳng định rằng chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số nằm ở việc hiểu khách hàng, áp dụng AI một cách hiệu quả, đổi mới liên tục trong khi duy trì sự ổn định và an toàn. Những xu hướng này sẽ tiếp tục định hình tương lai của ngành ngân hàng và các tổ chức tài chính cần nhanh chóng thích nghi để không bị tụt lùi.
ACB là một trong những ngân hàng tại Việt Nam đang tích cực triển khai chiến lược chuyển đổi số, với mục tiêu trở thành một ngân hàng số hiện đại, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.