Ford Việt Nam vừa thông báo sẽ tiến hành triệu hồi hai đợt đối với một số mẫu xe do công ty sản xuất và phân phối, liên quan đến các vấn đề phần mềm ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất và an toàn của xe. Thông báo này được đưa ra nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của khách hàng.
Đợt triệu hồi đầu tiên tập trung vào mẫu xe Ford Territory. Cụ thể, 6 chiếc ô tô Ford Territory được sản xuất từ ngày 4/7/2024 đến ngày 25/7/2024 tại nhà máy Ford Hải Dương sẽ bị triệu hồi. Nguyên nhân dẫn đến việc triệu hồi là do phần mềm mô-đun điều khiển động cơ không phù hợp, gây ảnh hưởng đến việc tuân thủ các quy định về khí thải hiện hành. Ford Việt Nam cam kết sẽ thông báo cho các chủ xe liên quan qua thư và hỗ trợ miễn phí việc cập nhật phần mềm trong vòng nửa ngày làm việc tại đại lý hoặc tại nhà của khách hàng.
Song song với đó, Ford Việt Nam cũng tiến hành triệu hồi các mẫu Ford Explorer do vấn đề liên quan đến phần mềm mô-đun xử lý hình ảnh (IPMB) chưa được cập nhật đúng cách. Sự cố này dẫn đến việc màn hình SYNC có thể hiển thị vệt màu xanh hoặc toàn màn hình màu xanh/đen khi lùi xe hoặc chọn chế độ xem 360 độ ở tốc độ thấp. Điều này có thể tăng nguy cơ va chạm khi lùi xe, ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn của người lái và hành khách. Các xe Explorer bị ảnh hưởng được sản xuất từ ngày 20/1/2019 đến ngày 25/7/2023 tại nhà máy Ford Chicago (Hoa Kỳ).
Ford Việt Nam cam kết sẽ thông báo cho các chủ xe liên quan và hỗ trợ miễn phí việc cập nhật phần mềm cũng như căn chỉnh hệ thống Camera 360 độ tại đại lý ủy quyền hoặc tại nhà. Các biện pháp này được thực hiện nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng và tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn của ngành công nghiệp ô tô.
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Ford Việt Nam hoặc đại lý ủy quyền của công ty để được hỗ trợ thêm thông tin và lên lịch triệu hồi. Công ty cũng cung cấp các kênh thông tin như trang web chính thức hoặc mạng xã hội để khách hàng có thể cập nhật thông tin mới nhất về chương trình triệu hồi.