Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa cách tiếp cận mua sắm của họ bằng cách tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quá trình ra quyết định mua hàng. Thay vì dựa vào quảng cáo truyền thống hoặc lời khuyên từ người bán hàng, họ đang ngày càng tìm kiếm thông tin từ các nguồn trực tuyến, bao gồm cả các công cụ AI, để có được cái nhìn sâu sắc và khách quan về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Điều này đang thúc đẩy các thương hiệu phải thích nghi và đổi mới chiến lược tiếp cận khách hàng của mình.
Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu trên toàn cầu, đang đi đầu trong việc điều chỉnh chiến lược trực tuyến để tiếp cận hiệu quả với Thế hệ Gen Z. Với Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đứng đầu, Cetaphil đang tích cực khám phá và ứng dụng công nghệ AI vào chiến lược tìm kiếm và quảng cáo của mình. Mục tiêu chính là tạo ra một trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và trực quan hơn, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng thuộc thế hệ Gen Z.
Trong một cuộc phỏng vấn với Ad Age, Tara Loftis đã chia sẻ những thông tin chi tiết về cách Cetaphil đang tận dụng AI để tiếp cận và tương tác với khách hàng trẻ. “Chúng tôi hiểu rằng Thế hệ Gen Z lớn lên với internet và các công cụ trực tuyến. Vì vậy, việc áp dụng AI vào chiến lược của chúng tôi không chỉ giúp chúng tôi tiếp cận họ một cách hiệu quả hơn mà còn giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ,” bà nói.
Cetaphil đang tập trung vào việc phát triển các công cụ tìm kiếm và quảng cáo dựa trên AI để cung cấp thông tin phù hợp và chính xác cho khách hàng. Điều này bao gồm việc sử dụng các thuật toán AI để phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cung cấp các khuyến nghị sản phẩm cá nhân hóa và nội dung quảng cáo phù hợp hơn với nhu cầu của từng cá nhân.
Loftis cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực và trực quan trên các nền tảng trực tuyến. “Chúng tôi không chỉ muốn bán sản phẩm; chúng tôi muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình. AI giúp chúng tôi làm được điều đó bằng cách cung cấp một trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác hơn.”
Không chỉ dừng lại ở đó, Cetaphil cũng đang đầu tư vào việc cải thiện khả năng tìm kiếm và khám phá sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến của mình. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa các trang sản phẩm để thân thiện hơn với các công cụ tìm kiếm AI và tích hợp các tính năng như chatbot để hỗ trợ khách hàng.
Với chiến lược đổi mới này, Cetaphil hy vọng có thể củng cố vị thế của mình trong thị trường chăm sóc da và thu hút sự chú ý của Thế hệ Gen Z. Lắng nghe và thích nghi với hành vi mua sắm mới của khách hàng, Cetaphil và các thương hiệu khác có thể sẽ mở ra một chương mới trong cách tiếp cận và tương tác với khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.
Cetaphil hy vọng rằng, thông qua những nỗ lực này, họ có thể xây dựng một mối quan hệ lâu dài với Thế hệ Gen Z, đồng thời duy trì sự hiện diện và ảnh hưởng của mình trên thị trường chăm sóc da toàn cầu. Để biết thêm thông tin về Cetaphil và các sản phẩm của họ, vui lòng truy cập trang web chính thức của Cetaphil.