DNTH: Tại Diễn đàn Kinh tế TP.HCM 2022, ông Phùng Tuấn Đức – Tổng giám đốc Gojek Việt Nam đã chia sẻ về kinh nghiệm thực tế của doanh nghiệp trong chuyển đổi số.
“Big Data” là chìa khóa vàng
Vừa qua, UBND TP.HCM tổ chức Diễn đàn Kinh tế TP.HCM 2022 với chủ đề “Kinh tế số: động lực tăng trưởng và phát triển TP.HCM trong tương lai”. Nhiều khách hàng đã khẳng định “Big Data – dữ liệu lớn là chìa khóa quan trọng cho nhiệm vụ chuyển đổi số”.
Ông Phùng Tuấn Đức, Tổng giám đốc Gojek Việt Nam chia sẻ về kinh nghiệm thực tế của doanh nghiệp. Ông Đức cho biết, một số sai lầm phổ biến ở các doanh nghiệp là chỉ giao nhiệm vụ chuyển đổi số như một dự án riêng cho một bộ phận hoặc bộ phận phụ trách công nghệ và chỉ quay lại kiểm tra tiến độ của dự án sau một thời gian. thời gian dài thực hiện. Cách làm này thường thiếu tính kết nối giữa các phòng ban cũng như thiếu sự thống nhất trong kết nối giữa các dữ liệu nên doanh nghiệp khó tạo ra những thay đổi lớn.
Ông nói thêm, doanh nghiệp cần thay đổi tư duy, cơ cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp cũng như chú trọng xây dựng văn hóa dữ liệu. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp có thể khai thác và phân tích dữ liệu mình có, biến dữ liệu thành thông tin chi tiết về khách hàng. Từ đó, cung cấp các giải pháp, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và tạo ra giá trị cho cộng đồng.
Trước đó, ông Phùng Tuấn Đức cũng từng chia sẻ về “quy trình ngược” của Gojek. Thay vì đặt câu hỏi “sản phẩm, dịch vụ tiếp theo sẽ là gì?”, hãng gọi xe công nghệ kiêm thương mại điện tử này thường đi từ gốc: “vấn đề mà khách hàng và đối tác trong hệ thống gặp phải là gì?” các vấn đề sinh thái?”, từ đó xây dựng bài toán kinh doanh. Tiếp theo, một đội phản ứng nhanh (SWAT) sẽ được thành lập với các thành viên đến từ các phòng ban khác nhau (Marketing, vận hành,…).
Nhóm này sẽ ngồi lại với nhau để “mổ xẻ”, chọn lọc những dữ liệu cần thiết và tập trung phân tích để tìm ra giải pháp. Gojek cũng xây dựng văn hóa “hiểu biết về dữ liệu”, trong đó mọi cá nhân trong tổ chức đều là chuyên gia dữ liệu trong lĩnh vực của mình, đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu. Nhân viên được trao quyền thông qua công nghệ, bao gồm truy cập dữ liệu, lập mô hình và các công cụ cộng tác.
Gojek và hành trình phủ sóng nền kinh tế số
CEO Gojek cho biết, bên cạnh sức mạnh nội tại của doanh nghiệp, việc xây dựng hệ sinh thái với các thành viên tham gia tích cực vào quá trình chuyển đổi số là yếu tố quan trọng tiếp theo.
Nhằm hỗ trợ các thành viên trong hệ sinh thái Gojek, đặc biệt là nhóm yếu thế, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp siêu nhỏ bước vào nền kinh tế số trong suốt gần 4 năm hoạt động tại Việt Nam, Gojek liên tục triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ các đối tác tham gia hệ sinh thái Gojek. chuyển đổi kỹ thuật số.
Chẳng hạn, trong chương trình “không ai bị bỏ lại phía sau” khởi động năm 2020, Gojek đã dạy cho sinh viên của mình những kiến thức tổng thể về kinh doanh số.
Nhờ công nghệ, bên cạnh việc chở khách quen thuộc của nghề xe ôm truyền thống từ trước đến nay, nhiều người đã có thêm cơ hội tăng thu nhập khi có thể đồng thời kiêm luôn cả dịch vụ giao đồ ăn và giao hàng tận nơi. mua sắm trên ứng dụng Gojek.
Môi trường kinh tế – xã hội, chính sách đóng vai trò quan trọng hỗ trợ thúc đẩy chuyển đổi số, tạo thuận lợi cho thị trường và doanh nghiệp.
CEO Gojek Phùng Tuấn Đức cũng mong muốn các nhà hoạch định chính sách sẽ đưa ra các quy định, chính sách đồng bộ để tạo điều kiện thông thoáng, thuận lợi cho mọi thành phần tham gia hệ sinh thái số trong thời gian sớm nhất. .